Sau vài ngày đầu gặp vài trục trặc, những ngày qua, nhiều người dân trên địa bàn TP.HCM đã xác thực sinh trắc học khuôn mặt để chuyển tiền thành công. Quá trình thực hiện diễn ra nhanh gọn, không còn những khó khăn, vướng mắc.

Theo Quyết định số 2345/QĐ-NHNN của Ngân hàng Nhà nước, từ ngày 1/7, để thực hiện các giao dịch chuyển tiền từ 10 triệu đồng trở lên hoặc quá 20 triệu mỗi ngày, các chủ tài khoản phải xác thực sinh trắc học khuôn mặt. Các ngân hàng đã có văn bản và clip để thông báo, hướng dẫn người dân thực hiện thao tác xác thực sinh trắc khuôn mặt. 

Mặc dù vậy, trong những ngày đầu áp dụng quy định mới, nhiều người đã gặp khó khăn khi thao tác như: cập nhật thông tin không đủ, xác thực khuôn mặt không đạt yêu cầu, hệ thống tại ngân hàng quá tải… Tuy nhiên sau đó, quá trình thực hiện sinh trắc học bằng khuôn mặt đã diễn ra nhanh chóng, thuận tiện hơn, đa số thao tác được thực hiện trên điện thoại chỉ mất từ 1-3 phút.

Như trường hợp anh Hồ Thiên Sinh (24 tuổi, ngụ quận 12), ngày 1/7 sau khi nhận được thông báo của ngân hàng đã cập nhật thông tin sinh trắc học qua ứng dụng ngân hàng Vietcombank nhưng không thực hiện được. Thay vì tới ngân hàng nhờ giao dịch viên hướng dẫn, anh Sinh quyết định chờ đến cuối tuần để làm lại, và việc xác thực hoàn tất khá nhanh.

"Bình thường em chuyển tiền cho ba mẹ cũng chỉ lắt nhắt vài triệu thôi nên cũng không vội làm ngay hôm đó. Hôm nay em mới đọc lại trên facebook, vô làm thử và đã thành công. Có lẽ hôm nay hệ thống ngân hàng đã hoạt động trơn tru hơn nên vào làm cũng nhanh", anh Sinh nói.

Tương tự, anh Nguyễn Bá Hoan (41 tuổi, ngụ quận Gò Vấp) đã cập nhật sinh trắc bằng khuôn mặt cho 3 tài khoản cá nhân qua ứng dụng các ngân hàng MB Bank, Techcombank, Shinhan Bank. Quá trình xác thực được thực hiện nhanh chóng, thuận lợi, mỗi tài khoản chỉ mất 2 phút để hoàn thành các bước đăng ký.

Anh Hoan chia sẻ thêm, người nhà và gia đình anh cũng không mất nhiều thời gian để thực hiện các thao tác. Chỉ vài trường hợp ứng dụng không chấp nhận hình ảnh chân dung. Tuy nhiên sau đó, mọi việc đều suôn sẻ.

Anh Nguyễn Bá Hoan nói: "Tôi thấy gặp khó khăn hình như chỉ có người lớn tuổi, họ không canh được hình cho vừa đúng khung hình nên bị lệch, gặp chút khó khăn trong việc cập nhật sinh trắc học. Sau khi con cháu hỗ trợ canh chụp hình được khuôn mặt, căn cước công dân lên thì lúc đó mọi thứ đã được thực hiện nhanh chóng hơn".

Về phía các ngân hàng, vào ngày đầu tiên, do hệ thống bị quá tải vào một số thời điểm nên việc xác thực truy cập chưa thực hiện được. Đến nay, app của các ngân hàng đã chạy mượt hơn sau khi gặp một số lỗi vào 2 ngày đầu.

Đại diện ngân hàng Vietcombank cho biết, trong tuần đầu tiên, các nhân viên giao dịch của Vietcombank liên tục hỗ trợ khách hàng xác thực thông tin sinh trắc học. Nhiều khách hàng gặp trục trặc những ngày đầu đến nay đều đã đăng ký thành công.

Trước đó, trình duyệt Cốc Cốc đã thực hiện báo cáo nghiên cứu dựa trên dữ liệu thu thập từ khảo sát trực tuyến trên nền tảng từ ngày 1/7 - 4/7. Theo đó, tỷ lệ người sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khá cao, nhóm tuổi 22 - 24 chiếm tỷ lệ cao nhất với 77,8%. Hà Nội và TP.HCM ghi nhận tỷ lệ người dùng cao hơn so với các khu vực khác.

Cũng theo khảo sát, có 75,4% người dùng đã cài đặt xác thực sinh trắc học. Trong đó, gần một nửa số người tham gia khảo sát đã cập nhật thành công cho tất cả ngân hàng đang sử dụng. Hà Nội và TP.HCM hiện là hai khu vực có tỷ lệ người dùng thực hiện cài đặt xác thực sinh trắc học thành công tại các ngân hàng cao nhất.

Hơn 40% người dùng cho biết quá trình thu thập sinh trắc học dễ dàng và hơn 30% người dùng cảm thấy việc này khó khăn. Gần 2/3 người dùng gặp vấn đề khi thực hiện cập nhật sinh trắc học, chủ yếu liên quan đến căn cước công dân, nhận diện khuôn mặt, thiết bị, thông tin hướng dẫn, thậm chí là phải ra ngân hàng mới thực hiện được.

Hoàng Minh/VOV-TPHCM